为深入贯彻落实集团公司“我为群众办实事”常态化制度化的要求，中环水务下属襄阳中环水务有限公司党委开展党员干部“清亲服务你呼我应”下基层实践活动。其中，襄阳中环东津新区营业所结合辖区实际，组织“清·亲”志愿服务队进社区系列服务活动，耐心解答群众提出的问题，主动“解民忧”；为用户提供贴心上门服务，用真情“暖民心”，得到广大用户一致好评。

主动“解民忧”

7月初，东津新区营业所在东津新区鹿鸣苑开展社区宣传活动。活动现场，前来咨询的居民络绎不绝，“蓝精灵”的身影不停往返穿梭，向用户发放《客户服务指南》，宣传用水、普及节水小常识和水龙头维修小技巧。通过耐心细致的答疑和入户专项检查，践行主动“解民忧”的供水服务初心。

真情“暖民心”

水流不畅、阀门堵塞、室内滴漏......看似琐碎小事，却是事关供水服务的大事。活动期间，东津新区营业所接到一位用户反映“房屋长期闲置、水压很小”后，第一时间安排党员志愿者上门服务。经检查发现是阀门未正常开启所致。细心的工作人员还发现该户水表有缓转现象，随即告知用户，在得到用户“肯定是你们水表的问题”的第一反应时，多年的工作经验告诉现场工作人员，该用户家中管道或用水设施肯定存在漏点。通过耐心的解释以及反复开关阀门试水，终于使用户明白了水表缓转的真正原因，赢得了用户的信任。

三天后，营业所第二次接到该用户电话，寻求帮助查找漏点。东津营业所立即安排工作人员再次上门服务，逐一排查屋内每一处供水阀门和用水设施。工作人员通过抽水马桶“每过几秒从浮球阀下方浮起水泡”这一细微的现象，最终确认漏水点出自马桶出水垫片老化所致。工作人员坚持“服务工作要彻底”的原则，快速购买和更换配件，真正解决了该用户的“烦心事”。

不久，该用户带着一面印有“真诚用心服务好，高效便捷暖人心”的锦旗，第三次联系到襄阳中环东津新区营业所。他激动地表示“你们的服务真的太好了！只有将这面锦旗亲手送过来，才能表达我对你们的感谢!”。

民生工程大幕方张，“清·亲”之旅砥砺前行。襄阳中环在主动服务用户的同时，不断总结及时发现用水隐患的有效方法，多措并举做好前置服务，力求将用户的用水隐患消除在萌芽状态，让供水服务更有温度。“清亲服务”你呼我应——襄阳中环水务有限公司的优质供水服务真正做到了“解民忧”